Monitoria transacional

Rápida identificação dos potenciais problemas que possam gerar incidentes de indisponibilidade.

Monitoria...

AÇÕES NA VELOCIDADE DO NEGÓCIO


Trabalhamos com o objetivo de agilizar a performance operacional da empresa na resolução de incidentes no tratamento das transações de negócios buscando a redução de custos com soluções mais assertivas, promovendo maior credibilidade e confiança ao seu negócio.

O que implementar... 


_ Grupo de operadores (24x7 ou 8x5 com alertas remotos) 
_ Acionamento de responsáveis pelos eventos 
_ Gerência das ações para correções
_ Acompanhamento para correções dos eventos alertados 
_ Gerência dos agentes de captura de informações
_ Gerência da disponibilidade e performance  
_ Interface com a gestão de atendimento a clientes
_ Não impactar os processos de negócios
_ Compatibilidade com os requisitos de segurança

Indicadores...

TRANSAÇÕES FINANCEIRAS & NEGÓCIOS

Transações

_ Volumes de transações cursadas. 

_ Desfazimento para acompanhamento e alertas da qualidade das comunicações entre terminal e rede, switch ISO e autorizador. 

_ Negadas para determinar comportamentos dos autorizadores, erros de aplicativos, comportamento de usuários, etc. 

_ % de transações cursadas e respondidas com RC=0 no período de análise.

_ Tempo médio entre as transações de requisição e resposta.

Redes de acesso

_ Tempo médio de pacotes TCP/IP nos vários ambientes de rede/link possíveis de serem monitorados.

_ Utilização de simuladores de transações (watch dog).

_ Acompanhamento de geração & transferência de arquivos contemplando prazo e frequência.

_ Validação de layout e regras de arquivos.


Segmentação

_ Segmentação para análise específica de impacto, de acordo com características do negócio.

_ Produto, Bandeira, Site de Entrada, Rede de Acesso, Região Geográfica e Tipo de Terminal.

_ Acompanhamento de clientes VIPs para antecipação de problemas.

Arquitetura baseada em agentes...

Logs


Agentes de tratamento das informações dos logs de transações financeiras ou de negócios responsáveis pelo envio de dados (não sensíveis) para os sistemas de monitoria.




Informações de ambiente

Agentes de servidores que enviarão informações de disponibilidade e carga.

Captura de logs de sistemas operacionais, via servidor de logs, para guarda e tratamento de eventos.  


Simulações

Agentes que simulam acesso (controlado) como terminais ou sistemas de clientes para verificar disponibilidade e tempos de resposta via ambiente externo. 




Sistema de Monitoramento

Agilidade de diagnóstico com o uso de dashboards. 

Visualização diferenciada das operações e negócios. 

Analistas para rápida solução de incidentes.

Alertas informativos e acionamento de parceiros.

Resultados...

GANHOS

em tempo de identificação de problemas e encaminhamento das soluções  

ACIONAMENTO

direcionado às áreas competentes 

VISIBILIDADE

dos ambientes críticos internos e externos 

DIAGNÓSTICO

facilitado para a causa raiz do problema 

SEGURANÇA

e observação ao cumprimento as regras
de compliance

APRIMORAMENTO

da visão das atividades de negócio

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